Gemeente Amsterdam stapt over op open source IP-telefonie

De gemeente Amsterdam heeft de stap gezet naar open source VOIP-telefonie. Door via open source VOIP te bellen bespaart de gemeente drastisch. In opdracht van het bestuur van de gemeente Amsterdam is het Servicehuis ICT (heden genaamd Dienst ICT) in 2008 begonnen met de uitrol van dit omvangrijke All-IP project. Alle stadsdelen en diensten worden in de komende vijf jaar aan elkaar gekoppeld via een gemeentebreed open source IP-communicatie platform.

Amsterdam volgt hiermee de markttrend naar een goedkopere en beter beheersbare telefonieomgeving, gebaseerd op open source VOIP-telefonie. De afkorting VOIP staat voor Voice over IP; in grote lijnen betekent dit bellen via internet. De gemeente Amsterdam heeft hierbij gekozen voor open source. Hierdoor is het niet afhankelijk van een specifieke aanbieder, omdat er met open standaarden wordt gewerkt. Naast een forse kostenbesparing betekent dit ook een uitbreiding van de functionaliteiten.

Besparing 
 

De kosten worden onder meer bespaard omdat in de nieuwe situatie niet meer op elke locatie een eigen (dure) telefooncentrale nodig is. In de nieuwe situatie is het voldoende om op slechts enkele locaties telefoonvoorzieningen in te richten. Hierbij is rekening gehouden met zeer uitgebreide backup- en veiligheidseisen.

Functionaliteiten
 

Nieuwe functionaliteiten die mogelijk worden door via open source te werken zijn onder meer ‘Voice in Email’, waarbij voicemail-berichten ook via e-mail gemeld worden, ‘Fax to Email’ waarbij fax-berichten via e-mail gemeld worden, ‘Vast mobiel integratie’, waarbij gsm onderdeel uitmaakt van het centrale nummerplan en fungeert als vaste telefoon. Ook kan een koppeling worden gemaakt met het centraal adressenbestand (‘Zoek een Collega’), waardoor vanuit de pc direct collega’s gebeld kunnen worden. Integratie met bestaande platformen is dan ook eenvoudig te realiseren.

Duizenden toestellen
 

De Dienst ICT, professioneel ICT-dienstverlener voor en onderdeel van de gemeente Amsterdam, draagt samen met IsraPunt BV zorg voor de complete implementatie en beheer van het IP-communicatieplatform binnen de deelnemende stadsdelen en diensten. In de komende vijf jaar worden er 18.000 IP-toestellen geïnstalleerd. Verder worden 9.000 gsm-toestellen geïntegreerd in de centrale IP-omgeving. Deze vervangen de bestaande telefonie installatie.Daarnaast wordt er een nieuw gezamenlijk 5-cijferig nummerplan opgezet.

Bereikbaar
 

‘Door de inrichting van een gemeentebreed IP-platform kunnen wij voldoen aan de behoefte van de gemeente Amsterdam om de bereikbaarheid van medewerkers te vergroten en de bedrijfsvoering effectiever te maken’ aldus Irene Schimmel-Verschuur, directeur van het Servicehuis ICT. In de afgelopen drie jaar zijn bij de gemeente Amsterdam belangrijke communicatieve ontwikkelingen gefaciliteerd, zoals ‘Antwoord’ en ‘14020’. Hierdoor zijn de gemeentelijke organisaties beter bereikbaar geworden voor burgers. De omschakeling naar een gemeentebreed open source IP-platform draagt hieraan bij.

Directeur Irene Schimmel-Verschuur vervolgt ‘Wij kunnen de bedrijfsprocessen rondom klantcontacten verbeteren door onze communicatiehulpmiddelen te integreren met business-applicaties. Zo vergroten wij de bereikbaarheid en mobiliteit van onze medewerkers, waardoor we als gemeente Amsterdam beter bereikbaar zijn voor burgers en bedrijven’.

Voorbereid

Het gebruik van het open source IP-platform biedt de gemeente Amsterdam het voordeel van een goedkoper, schaalbaarder en efficiënter gebruik van de telecom- en data-infrastructuur E-net. Deze gemeenschappelijke infrastructuur is reeds vanaf 2003 door het Servicehuis ICT geschikt gemaakt voor volledige integratie en digitalisering van het data- en telefonieverkeer. ‘Het netwerk is dus volledig voorbereid op deze belangrijke stap voorwaarts’, aldus Irene Schimmel-Verschuur.  

Meer informatie

Neem voor nadere informatie contact op met dhr. Arno J.G. Jolink op 0575-56 03 36 of 06-46422192